Warum Musik im Laden den Umsatz beeinflusst und was das für Ihr Soundsystem bedeutet
Im Einzelhandel und in der Gastronomie ist Stille selten von Vorteil. Kein Klang bedeutet keine Atmosphäre. Der falsche Klang kann Menschen aus dem Laden treiben. Musik ist keine Hintergrundbeschallung. Sie beeinflusst, wie lange Menschen bleiben, wie sie sich fühlen und was sie kaufen.
Was die Forschung tatsächlich zeigt
Musik im Laden beeinflusst das Konsumentenverhalten auf verschiedene, konsistente Weisen. Ein langsameres Tempo lässt Menschen länger verweilen und mehr ausgeben. Ein schnelleres Tempo erhöht die Energie und eignet sich für stark frequentierte Bereiche. Genre und Stil beeinflussen die Produktauswahl, wobei klassische Musik Kunden nachweislich zu Premium-Käufen wie teurerem Wein anregt. Eine gute musikalische Abstimmung mit der Marke verbessert die Stimmung, die Service-Wahrnehmung und die allgemeine Attraktivität des Geschäfts.
Es gibt jedoch einen Haken. Wenn Mitarbeiter die Playlist auswählen, kann das den Umsatz tatsächlich mindern. Eine Studie ergab, dass von Mitarbeitern ausgewählte Musik in Damenmode-Geschäften zu geringeren Umsätzen führte. Das Problem ist nicht der Geschmack. Es ist die Konsistenz.
Konsistenz ist der Punkt, an dem die meisten Systeme scheitern
Bolia verteilte Musik früher auf USB-Sticks an die Geschäfte. Filialleiter mussten daran denken, die Playlist zu wechseln, auf Play zu drücken und sie auf Wiederholung zu stellen. Wenn sie es vergaßen, wurde es still im Laden. Die Lösung war nicht ein besserer Musikgeschmack auf Filialebene. Es war die vollständige Verlagerung der Entscheidung weg von der Filialebene. Mit Spottune Cloud, aktualisiert die Zentrale die Musik in allen Geschäften mit einem Klick.
Rains verfolgt dasselbe Prinzip noch konsequenter. Alle 48 Filialen weltweit werden von einem einzigen Cloud-Dashboard in der Zentrale aus gesteuert. Kein lokaler Manager greift in das System ein. Wenn Rains neue Geschäfte eröffnet, wird jedes einzelne zum selben Dashboard hinzugefügt, anstatt zu einer neuen lokalen Entscheidung zu werden, die schiefgehen könnte.
Die Passung ist ebenso entscheidend wie die Konsistenz
Die Forschung zur musikalischen Passung zeigt sich deutlich darin, wie verschiedene Marken Spottune nutzen. Bei Lush, ist Musik Teil der sensorischen Identität des Geschäfts, nicht nur Hintergrundfüllung, daher wurde ein Sub zur Standardausstattung hinzugefügt, um den vollen, bassbetonten Klang zu liefern, auf dem die Playlists der Marke basieren. Bei Leica, gilt der entgegengesetzte Ansatz. Die Vorgabe war Zurückhaltung: die gleiche ruhige 360-Grad-Klang auf beiden Etagen des Geschäfts, pro Lautsprecher so abgestimmt, dass er niemals mit der Präzision konkurriert, für die die Marke bekannt ist.
Keines der Geschäfte verwendet generische Hintergrundmusik. Beide nutzen Klang, der speziell zur Marke passt, was genau dem entspricht, was die Forschung als Treiber für Stimmung, Wahrnehmung und letztendlich den Umsatz nennt.
Es geht nicht nur um die Kunden
Musik beeinflusst auch das Personal. Eine gut gestaltete Klangumgebung verbessert die Mitarbeiterzufriedenheit und reduziert die Fluktuation, und ein zufriedeneres Team bietet besseren Service, was sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirkt. Bei Camping Mar, war das System so einfach, dass das Personal es selbst installierte, ohne Techniker und ohne Unterbrechung des Betriebs. Ein System, das im Alltag einfach zu handhaben ist, beseitigt eine weitere Reibungsquelle für die Mitarbeiter vor Ort.
Was ein dafür entwickeltes System tatsächlich erfordert
Spottune wurde speziell für den Einzelhandel und das Gastgewerbe entwickelt, nicht als Consumer-WLAN-Lautsprecher, der für den kommerziellen Einsatz zweckentfremdet wurde. 360-Grad-Rundumklang sorgt für eine gleichmäßige Abdeckung mit weniger Lautsprechern durch Omni Track Lautsprecher. Eine drahtlose 1,9-GHz-Verbindung vermeidet die Störungen und Verzögerungen, die überfüllte WLAN-Netzwerke verursachen, was in jedem Raum wichtig ist, der bereits dicht mit Gastgeräten besetzt ist, wie Hotel Kämp feststellte, als es den Sound in seiner Lobby und Bar nutzte. Cloud-basierte Steuerung verwaltet Zonen, Playlists und Lautstärke von überall aus, dieselbe Steuerung, die Bolia und Rains in Hunderten von Filialen die Planung erheblich vereinfachte. Die Installation erfolgt direkt in vorhandene Stromschienen über das Plug-and-Play-System, und das Layout bleibt flexibel, während sich der Raum entwickelt.
Ob das Geschäft ein einzelnes Café oder eine globale Kette ist, die Forschung kommt zum gleichen Schluss: Musik prägt das Erlebnis, und das System, das sie liefert, sollte darauf abgestimmt sein. Weitere Beispiele finden Sie in der vollständigen Fallstudienbibliothek.
